Tímto podáním upozorňujeme na dlouhodobý a opakovaný problém, který závažně narušuje férové herní prostředí ve hře Divoké kmeny.
Jedná se o systematické zneužívání neautorizovaných skriptů, automatizovaných nástrojů a víceúčtových přístupů (multi-accounts), jejichž užívání poskytuje určitým hráčům trvalou a neoprávněnou výhodu.
Tento stav je ve hráčské komunitě obecně znám, opakovaně hlášen, avšak bez viditelné nebo dostatečné reakce ze strany provozovatele.
⸻
II. Popis situace
Na vybraných aktivních světech hry lze dlouhodobě pozorovat:
• Okamžité a simultánní reakce hráčů z více účtů (pravděpodobné využití automatizace / makra),
• Koordinovaný provoz více účtů jednou osobou nebo skupinou,
• Nezvyklou přesnost v načasování a simultánní správu desítek vesnic v sekundovém intervalu,
• Nedostatek účinných sankcí i po opakovaném nahlášení s doloženými důkazy.
Tento stav má za následek nerovné podmínky soutěže a znehodnocení úsilí hráčů, kteří hrají v souladu s pravidly.
⸻
III. Právní rámec a odpovědnost provozovatele
Provozovatel online hry vystupuje jako poskytovatel digitální služby ve smyslu směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/770 o poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb, a je tedy povinen zajistit:
• řádnou funkčnost a bezpečnost služby,
• rovné zacházení se všemi uživateli,
• ochranu před zneužíváním služby třetími osobami, o kterém ví nebo vědět má.
Podle čl. 3 odst. 1 Listiny základních práv EU, čl. 6 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a zásady poctivého obchodního styku, má každý uživatel právo na férové, transparentní a rovnocenné zacházení při užívání digitální služby, kterou si smluvně sjednal nebo za ni poskytl protiplnění (např. nákup prémiových bodů).
Pokud provozovatel vědomě toleruje jednání, které narušuje rovnost hráčů, dopouští se porušení legitimního očekávání uživatelů i porušení povinnosti jednat v dobré víře a poctivě.
⸻
IV. Návrh na přijetí opatření
S ohledem na výše uvedené žádám provozovatele o:
1. Zavedení a zveřejnění přehledného systému kontroly a detekce skriptů a multi-účtů,
2. Zpřístupnění transparentního postupu pro nahlášení podezřelého chování včetně lhůt pro vyřízení,
3. Informování komunity o přijatých opatřeních na ochranu férového herního prostředí,
4. Zajištění individuální odpovědi na toto podání v přiměřené lhůtě, nejpozději do 30 dnů.
⸻
V. Závěr
Uživatelé mají legitimní očekávání, že provozovatel hry zajistí rovné podmínky pro všechny hráče, a to i v prostředí, kde část komunity usiluje o zneužívání systémových mezer.
Zásada férové hry je nejen morální normou, ale i právní povinností plynoucí z evropské i české legislativy.
